1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky objednávání, rezervace, nákupu a poskytování služeb, nákupu poukazů a dalších produktů nabízených jednotlivými společnostmi skupiny MEDFIMA, a to bez ohledu na způsob uzavření smluvního vztahu.
1.2. Tyto VOP se vztahují zejména na služby a produkty objednané nebo zakoupené:
- a) prostřednictvím webových stránek MEDFIMA.
- b) prostřednictvím internetového rezervačního nebo objednávkového systému.
- c) telefonicky.
- d) e-mailem.
- e) prostřednictvím jiné elektronické komunikace.
- f) osobně na recepci nebo jiném pracovišti MEDFIMA.
1.3. Klient má možnost se s těmito VOP seznámit před uzavřením smlouvy. Aktuální znění VOP je dostupné na webových stránkách MEDFIMA a na vyžádání také na jednotlivých pracovištích MEDFIMA.
1.4. Objednáním, rezervací nebo zakoupením služby Klient potvrzuje, že měl možnost se s těmito VOP před uzavřením smlouvy seznámit.
1.5. Ustanovení těchto VOP týkající se smluv uzavíraných na dálku a práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy se použijí pouze tehdy, pokud byla smlouva uzavřena způsobem, u kterého takové právo stanoví právní předpisy.
1.6. Pro účely těchto VOP se „MEDFIMA“ nebo „skupinou MEDFIMA“ rozumí následující společnosti:
- Medfima Praktik Pardubice s.r.o.
IČO: 19628340
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice
provozovny: Karla Šípka 282, 530 09 Pardubice; Bratranců Veverkových 900, 530 02 Pardubice - Medfima Praktik Hradec Králové s.r.o.
IČO: 19853653
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice
provozovny: U Fotochemy 1601, 500 02 Hradec Králové; Jeronýmova 750/1, 500 02 Hradec Králové - Medfima Praktik Sezemice s.r.o.
IČO: 28814797
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice
provozovna: Masarykova 113, 533 04 Sezemice - Medfima Praktik Kostelec s.r.o.
IČO: 02903199
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice
provozovna: Jirchářská 271, 517 41 Kostelec nad Orlicí - Medfima s.r.o.
IČO: 19266111
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice
office: Bratranců Veverkových 2722, 530 02 Pardubice - Medfima Fyzioterapie s.r.o.
IČO: 29953286
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice - Medfima Psychoterapie s.r.o.
IČO: 29953367
sídlo: Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice
provozovny: Bratranců Veverkových 900, 530 02 Pardubice; Jeronýmova 750/1, 500 02 Hradec Králové
1.7. Konkrétním poskytovatelem služby (dále jen „Poskytovatel služby“) je vždy ta společnost skupiny MEDFIMA, která je jako poskytovatel uvedena u konkrétní služby, objednávky, rezervace, poukazu, faktury nebo jiného dokladu.
1.8. E-shop MEDFIMA provozuje společnost Medfima Praktik Pardubice s.r.o., IČO: 19628340, se sídlem Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice (dále jen „Provozovatel e-shopu“). Není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak, je Provozovatel e-shopu prodávajícím pro produkty, poukazy a vouchery zakoupené prostřednictvím e-shopu a přijímá platby za objednávky uskutečněné prostřednictvím e-shopu.
1.9. Je-li prostřednictvím e-shopu zakoupena služba poskytovaná jinou společností skupiny MEDFIMA, je tato společnost Poskytovatelem služby a odpovídá za její odborné a řádné poskytnutí. Provozovatel e-shopu zajišťuje uzavření objednávky a přijetí platby prostřednictvím e-shopu; konkrétní Poskytovatel služby je uveden v popisu služby, potvrzení objednávky, voucheru nebo jiném dokumentu vztahujícím se k danému nákupu.
1.10. Jednotlivé společnosti skupiny MEDFIMA jsou samostatnými právnickými osobami. Uzavřením smluvního vztahu s jednou ze společností nevzniká smluvní vztah s ostatními společnostmi skupiny MEDFIMA, s výjimkou vztahů výslovně popsaných v těchto VOP pro nákup prostřednictvím e-shopu.
1.11. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Klientem a příslušnou společností skupiny MEDFIMA, která je podle povahy konkrétního vztahu Provozovatelem e-shopu, prodávajícím nebo Poskytovatelem služby.
1.12. Pokud se konkrétní služba řídí zvláštními právními předpisy, zejména právními předpisy upravujícími poskytování zdravotních služeb, mají tato pravidla přednost před ustanoveními těchto VOP.
1.13. Pro účely těchto VOP se „komerční službou“ rozumí služba nebo výkon, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění a jejichž cenu hradí Klient přímo, případně prostřednictvím zaměstnaneckého benefitního programu nebo jiného soukromého zdroje.
2. Nabízené služby
2.1. Skupina MEDFIMA prostřednictvím jednotlivých společností poskytuje zejména zdravotní, preventivní, diagnostické, fyzioterapeutické, psychoterapeutické, poradenské a další související služby a může nabízet rovněž produkty, balíčky služeb a dárkové či jiné poukazy.
2.2. Aktuální nabídka služeb, jejich rozsah, cena, místo poskytování a případné další podmínky jsou uvedeny na webových stránkách MEDFIMA, v rezervačním systému, ceníku nebo v konkrétní nabídce.
2.3. Informace uvedené na webových stránkách mají obecný informační charakter. U zdravotních služeb nenahrazují individuální vyšetření, doporučení zdravotnického pracovníka, diagnostiku ani léčebný postup.
2.4. Příslušná společnost skupiny MEDFIMA je oprávněna nabídku služeb průběžně měnit. Změna nabídky nebo ceny nemá vliv na již závazně objednanou a uhrazenou službu, není-li s Klientem dohodnuto jinak.
3. Objednání a rezervace služby
3.1. Službu lze podle její povahy objednat zejména:
- a) prostřednictvím internetového rezervačního systému.
- b) prostřednictvím webového formuláře.
- c) e-mailem.
- d) telefonicky.
- e) osobně na pracovišti MEDFIMA.
- f) prostřednictvím aplikace nebo jiného elektronického systému používaného MEDFIMA.
3.2. Rezervace se stává závaznou jejím potvrzením ze strany Poskytovatele služby, Provozovatele e-shopu nebo automatickým potvrzením rezervačního systému podle způsobu objednání. U komerční služby, u níž je vyžadována platba předem, je rezervace definitivně potvrzena až po úhradě ceny služby, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
3.3. Klient je povinen při objednávce uvést správné a úplné údaje potřebné k rezervaci a poskytnutí služby.
3.4. Objednává-li službu jedna osoba pro jinou osobu, odpovídá za to, že je k takovému jednání oprávněna a že poskytne nezbytné údaje správně.
3.5. Poskytovatel služby nebo Provozovatel e-shopu může podle způsobu objednání před potvrzením objednávky požadovat doplnění údajů, zaplacení zálohy nebo celé ceny služby.
3.6. U zdravotních služeb může být poskytnutí konkrétního výkonu podmíněno zdravotní indikací, výsledkem vyšetření, posouzením zdravotního stavu nebo splněním jiných podmínek vyplývajících z právních předpisů nebo odborných pravidel.
3.7. Samotná rezervace konkrétního výkonu nezakládá nárok Klienta na jeho provedení, pokud zdravotnický pracovník následně zjistí, že výkon není pro Klienta vhodný, indikovaný nebo jej z jiného odborného či zákonného důvodu nelze provést.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Cena služby nebo produktu je stanovena podle aktuálního ceníku příslušného Poskytovatele služby, nabídky uvedené na webových stránkách nebo v e-shopu anebo ceny sdělené Klientovi před objednáním.
4.2. U komerčních služeb je Poskytovatel služby nebo Provozovatel e-shopu podle způsobu objednání oprávněn požadovat úhradu celé ceny služby předem. Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, je úhrada celé ceny předem podmínkou závazného potvrzení rezervace.
4.3. Cenu lze podle možností konkrétního pracoviště nebo služby uhradit zejména:
- a) platební kartou.
- b) bankovním převodem.
- c) prostřednictvím online platební brány.
- d) prostřednictvím zaměstnaneckých benefitních programů nebo benefitních karet, pokud je daná služba a způsob úhrady podporuje.
- e) jiným způsobem uvedeným při objednávce.
4.4. U objednávek uskutečněných prostřednictvím e-shopu přijímá platbu Provozovatel e-shopu. Je-li předmětem objednávky služba poskytovaná jinou společností skupiny MEDFIMA, nemění přijetí platby Provozovatelem e-shopu skutečnost, že za odborné a řádné poskytnutí služby odpovídá příslušný Poskytovatel služby.
4.5. Možnost úhrady prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů se řídí rovněž pravidly příslušného poskytovatele benefitního programu. MEDFIMA nemůže garantovat, že konkrétní benefitní společnost umožní úhradu všech nabízených služeb.
4.6. Pokud je zdravotní služba hrazena z veřejného zdravotního pojištění, postupuje Poskytovatel služby podle příslušných právních předpisů a smluv uzavřených se zdravotními pojišťovnami.
4.7. Je-li zdravotní služba pouze částečně hrazena nebo není hrazena z veřejného zdravotního pojištění, hradí Klient cenu nebo její nehrazenou část podle aktuálního ceníku.
4.8. Na vyžádání, případně způsobem stanoveným právními předpisy, obdrží Klient doklad o zaplacení.
5. Zrušení nebo změna rezervace
5.1. Klient může požádat o změnu nebo zrušení rezervovaného termínu prostřednictvím kontaktních údajů konkrétního pracoviště, rezervačního systému nebo jiným způsobem stanoveným Poskytovatelem služby nebo Provozovatelem e-shopu podle způsobu objednání.
5.2. U komerčních služeb hrazených předem může Klient rezervaci bez storno úhrady zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem čerpání služby.
5.3. Při řádném zrušení rezervace podle předchozího odstavce bude Klientovi již uhrazená cena vrácena stejným způsobem, jakým byla zaplacena, není-li mezi Klientem a příslušnou společností skupiny MEDFIMA dohodnuto jinak. U platby provedené prostřednictvím e-shopu vrácení platby administrativně zajišťuje Provozovatel e-shopu.
5.4. Zruší-li Klient rezervaci méně než 48 hodin před sjednaným termínem, nebo se na sjednaný termín bez předchozího řádného zrušení nedostaví, uhrazená cena služby se nevrací a je považována za storno úhradu za rezervovaný termín.
5.5. Ustanovení předchozího odstavce se nepoužije, pokud Poskytovatel služby, případně Provozovatel e-shopu po dohodě s Poskytovatelem služby, s ohledem na výjimečné okolnosti konkrétního případu rozhodne jinak.
5.6. Změna termínu méně než 48 hodin před původně sjednaným termínem může být pro účely storno podmínek považována za zrušení původní rezervace a vytvoření rezervace nové.
5.7. Pokud musí termín zrušit Poskytovatel služby, nabídne Klientovi podle možností náhradní termín. Pokud Klient náhradní termín nevyužije, bude mu již uhrazená cena služby vrácena v plné výši; u platby provedené prostřednictvím e-shopu vrácení platby administrativně zajišťuje Provozovatel e-shopu.
5.8. Poskytovatel služby neodpovídá za zrušení nebo změnu termínu způsobenou okolnostmi, které nemohl přiměřeně ovlivnit, zejména náhlou pracovní neschopností zdravotnického pracovníka, technickou poruchou, výpadkem energií nebo jinou mimořádnou událostí; tím není dotčeno právo Klienta na vrácení již uhrazené ceny služby, pokud služba nebyla poskytnuta.
6. Zdravotní služby
6.1. Zdravotní služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, a dalšími příslušnými právními předpisy.
6.2. Poskytnutí zdravotní služby je založeno na individuálním posouzení zdravotního stavu pacienta příslušným zdravotnickým pracovníkem.
6.3. U zdravotních výkonů, u nichž to vyžaduje právní předpis nebo povaha výkonu, je jejich provedení podmíněno udělením informovaného souhlasu pacienta.
6.4. Poskytovatel služby je oprávněn zdravotní výkon neprovést nebo odložit zejména v případě, kdy:
- a) by jeho provedení nebylo odborně vhodné.
- b) existuje zdravotní kontraindikace.
- c) nejsou splněny zákonné podmínky pro jeho provedení.
- d) pacient neposkytne potřebnou součinnost.
- e) pacient neudělí požadovaný informovaný souhlas.
6.5. Výsledek zdravotní péče nelze předem garantovat. Poskytovatel služby odpovídá za poskytnutí zdravotních služeb na náležité odborné úrovni v souladu s právními předpisy.
6.6. Klient je povinen zdravotnickému pracovníkovi sdělit pravdivě a úplně všechny informace podstatné pro bezpečné poskytnutí zdravotní služby, zejména informace o zdravotním stavu, užívaných léčivých přípravcích, alergiích a dalších významných okolnostech.
7. Psychoterapeutické, fyzioterapeutické a další služby
7.1. U služeb, které mají charakter zdravotní služby, se použijí příslušná ustanovení těchto VOP o zdravotních službách bez ohledu na jejich obchodní označení.
7.2. U služeb, které nejsou zdravotními službami, se právní vztah řídí občanským zákoníkem a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
7.3. Konkrétní charakter služby, její rozsah a Poskytovatel služby jsou uvedeny v popisu služby, při objednávce nebo v dalších dokumentech předávaných Klientovi.
8. Dárkové poukazy a vouchery
8.1. MEDFIMA může nabízet dárkové nebo jiné poukazy opravňující jejich držitele k čerpání konkrétní služby nebo služby v určité hodnotě. Je-li poukaz nebo voucher zakoupen prostřednictvím e-shopu, prodávajícím je Provozovatel e-shopu, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
8.2. Poukaz lze využít u společnosti, služby nebo pracoviště, pro které byl vystaven, není-li na poukazu výslovně uvedeno jinak.
8.3. Doba platnosti poukazu je uvedena přímo na poukazu nebo v podmínkách platných při jeho zakoupení.
8.4. Poukaz je nutné uplatnit nejpozději v době jeho platnosti. Podmínky případného prodloužení platnosti mohou být individuálně dohodnuty s příslušným Poskytovatelem služby; na prodloužení platnosti poukazu není právní nárok, pokud právní předpis nestanoví jinak.
8.5. Je-li hodnota čerpané služby vyšší než hodnota poukazu, Klient rozdíl doplatí.
8.6. Je-li hodnota služby nižší než hodnota poukazu, způsob nakládání s nevyčerpanou částí se řídí podmínkami konkrétního poukazu.
8.7. Poukaz nelze směnit za peníze, není-li stanoveno jinak nebo nevyplývá-li povinnost vrácení peněz z právních předpisů.
8.8. Při rezervaci termínu je držitel poukazu povinen upozornit, že hodlá službu uhradit poukazem, pokud to způsob rezervace vyžaduje.
8.9. Zakoupení poukazu na zdravotní službu nezaručuje, že bude konkrétní zdravotní výkon možné jeho držiteli poskytnout. O vhodnosti a možnosti provedení zdravotního výkonu rozhoduje příslušný zdravotnický pracovník na základě individuálního posouzení.
8.10. Nelze-li zdravotní službu z odborných nebo zdravotních důvodů držiteli poukazu poskytnout, dohodne Poskytovatel služby s držitelem nebo kupujícím další postup s přihlédnutím k povaze poukazu a právním předpisům.
9. E-shop a smlouvy uzavírané na dálku
9.1. E-shop MEDFIMA provozuje Medfima Praktik Pardubice s.r.o., IČO: 19628340, se sídlem Na Hrázi 435, 530 03 Pardubice. U každé nabídky je Klient před dokončením objednávky informován o předmětu plnění, ceně a, je-li předmětem objednávky služba poskytovaná jinou společností skupiny MEDFIMA, také o konkrétním Poskytovateli služby.
9.2. U nákupu prostřednictvím e-shopu je Provozovatel e-shopu prodávajícím pro produkty, poukazy a vouchery a zajišťuje přijetí platby. Je-li předmětem objednávky služba jiné společnosti skupiny MEDFIMA, tato společnost je Poskytovatelem služby a odpovídá za její poskytnutí.
9.3. Je-li smlouva uzavírána prostřednictvím internetových stránek, e-shopu, elektronického rezervačního systému nebo jiným způsobem na dálku, je Klient před jejím uzavřením informován o hlavních vlastnostech služby nebo produktu, ceně a dalších podstatných podmínkách.
9.4. Objednávka, která zakládá povinnost Klienta zaplatit, bude označena způsobem, ze kterého je zřejmé, že jejím dokončením vzniká povinnost platby.
9.5. Potvrzení objednávky je Klientovi zasláno elektronicky nebo je jiným vhodným způsobem zpřístupněno.
9.6. Ustanovení tohoto článku týkající se smluv uzavíraných na dálku se neuplatní na smlouvy uzavřené osobně na recepci nebo jiném pracovišti MEDFIMA, pokud právní předpis nestanoví jinak.
10. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
10.1. Je-li Klient spotřebitelem a uzavře smlouvu na dálku s Provozovatelem e-shopu, prodávajícím nebo Poskytovatelem služby, může od ní v případech stanovených občanským zákoníkem odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Toto právo se nevztahuje na smlouvu uzavřenou osobně na recepci nebo jiném pracovišti MEDFIMA, pokud právní předpis nestanoví jinak.
10.2. Toto právo se neuplatní v případech, kdy občanský zákoník odstoupení vylučuje.
10.3. Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se nevztahuje na smlouvy o zdravotní péči v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
10.4. U ostatních služeb, u nichž Klient požaduje jejich poskytnutí před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být zahájení plnění podmíněno výslovnou žádostí nebo souhlasem Klienta podle příslušných právních předpisů.
10.5. Pokud byla služba na výslovnou žádost Klienta zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení a Klient následně od smlouvy platně odstoupí, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění v případech stanovených zákonem.
10.6. Pokud byla služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta a spotřebitel byl předem poučen o zániku práva na odstoupení, právo na odstoupení zaniká v souladu se zákonem.
10.7. Odstoupení lze učinit jednoznačným prohlášením zaslaným společnosti, se kterou byla příslušná smlouva uzavřena. U nákupu uskutečněného prostřednictvím e-shopu lze odstoupení zaslat Provozovateli e-shopu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách.
11. Reklamace a práva z vadného plnění
11.1. Klient je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11.2. Reklamaci týkající se produktu, poukazu, voucheru, platby nebo průběhu objednávky uskutečněné prostřednictvím e-shopu lze uplatnit u Provozovatele e-shopu. Reklamaci týkající se odborného nebo řádného poskytnutí konkrétní služby lze uplatnit u příslušného Poskytovatele služby.
11.3. Reklamaci lze podat zejména písemně, elektronicky nebo osobně na příslušném pracovišti.
11.4. Klient by měl v reklamaci uvést alespoň své identifikační a kontaktní údaje, popis reklamované služby nebo produktu, důvod reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
11.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, pokud právní předpis nestanoví pro konkrétní vztah jiný postup.
11.6. Ustanovení tohoto článku se nepoužije způsobem, který by nahrazoval zvláštní postup pro stížnosti týkající se poskytování zdravotních služeb.
12. Stížnosti týkající se zdravotních služeb
12.1. Stížnost proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami lze podat přímo Poskytovateli služby, proti kterému směřuje.
12.2. Stížnost může podat pacient nebo jiná osoba oprávněná podle zákona o zdravotních službách.
12.3. Pokud stěžovatel nesouhlasí se způsobem vyřízení stížnosti Poskytovatelem služby, může postupovat podle § 93 a násl. zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a obrátit se na příslušný správní orgán.
12.4. V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti lze podat stížnost příslušnému správnímu orgánu ve lhůtě stanovené zákonem o zdravotních službách.
12.5. Podání stížnosti nesmí být pacientovi ani osobě, která ji podala, na újmu.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. V případě spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se netýká zdravotních služeb vyloučených ze systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, má spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
13.2. Pro běžné spotřebitelské spory z prodeje zboží a poskytování služeb je příslušným subjektem Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.
13.3. Česká obchodní inspekce není příslušná k mimosoudnímu řešení sporů ze smluv o poskytování zdravotních služeb poskytovaných pacientům zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče.
13.4. Před zahájením mimosoudního řešení sporu se Klient a příslušná společnost skupiny MEDFIMA, která je stranou daného smluvního vztahu, pokusí spor vyřešit vzájemnou dohodou.
14. Elektronická komunikace
14.1. Klient bere na vědomí, že komunikace související s jeho objednávkou, rezervací nebo poskytovanou službou může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu nebo SMS.
14.2. Poskytovatel služby nebo Provozovatel e-shopu může podle povahy vztahu Klientovi zasílat zejména potvrzení objednávky nebo rezervace, organizační informace ke sjednané službě, upozornění nebo připomenutí termínu, informace o změně nebo zrušení termínu a informace nezbytné pro plnění smlouvy nebo poskytování zdravotních služeb.
14.3. Provozní zprávy související s objednanou službou nejsou samy o sobě obchodním sdělením.
14.4. Zasílání marketingových obchodních sdělení se řídí samostatnými pravidly a příslušnými právními předpisy.
14.5. Klient odpovídá za správnost kontaktních údajů, které příslušné společnosti skupiny MEDFIMA poskytne.
15. Odpovědnost Klienta
15.1. Klient je povinen chovat se v prostorách MEDFIMA způsobem, který nenarušuje poskytování služeb ostatním osobám ani bezpečnost provozu.
15.2. Klient je povinen respektovat pokyny zdravotnického personálu a dalších pracovníků MEDFIMA týkající se organizace, bezpečnosti a poskytování služby.
15.3. Poskytovatel služby může odmítnout nebo přerušit poskytnutí služby, pokud Klient:
- a) ohrožuje sebe, zaměstnance nebo jiné osoby,
- b) je agresivní, hrubě nevhodný nebo závažně narušuje provoz,
- c) je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky v míře znemožňující bezpečné poskytnutí služby,
- d) odmítá nezbytnou součinnost,
pokud takový postup není v rozporu s povinnostmi Poskytovatele podle právních předpisů upravujících zdravotní služby.
16. Vyšší moc a mimořádné okolnosti
16.1. Příslušná společnost skupiny MEDFIMA neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, zejména přírodními událostmi, epidemiologickými opatřeními, výpadky energií nebo informačních systémů, požárem, havárií, mimořádným nedostatkem personálu nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.
16.2. V takovém případě příslušná společnost skupiny MEDFIMA Klienta podle možností informuje a navrhne náhradní řešení.
17. Závěrečná ustanovení
17.1. Právní vztahy mezi Klientem a příslušnou společností skupiny MEDFIMA se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a v případě zdravotních služeb také zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování, v platném znění.
17.2. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách MEDFIMA.
17.3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
17.4. Příslušné společnosti skupiny MEDFIMA jsou oprávněny tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, nabídky služeb nebo způsobu jejich poskytování.
17.5. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy nebo provedení objednávky, není-li dohodnuto jinak.
17.6. Aktuální znění VOP je zveřejněno na webových stránkách MEDFIMA.
17.7. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 11. 2026.